Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Richtlinien und Verfahren für Rückerstattungen bei Lorevionara. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

1. Allgemeine Bestimmungen

Lorevionara bietet Online-Bildungsinhalte und Lernplattformdienste an. Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über unsere Website getätigt werden.

Wir bemühen uns, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen und die Zufriedenheit unserer Nutzer sicherzustellen. Unter bestimmten Umständen können Rückerstattungen gewährt werden, wie in dieser Richtlinie beschrieben.

2. Rückerstattungsfähige Käufe

Rückerstattungen können unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

• Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht
• Technische Probleme verhindern den Zugriff auf gekaufte Inhalte und können nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden
• Der Kurs oder die Dienstleistung entspricht nicht wesentlich der bereitgestellten Beschreibung
• Doppelte Zahlungen wurden versehentlich für denselben Kurs oder dieselbe Dienstleistung getätigt

3. Nicht erstattungsfähige Käufe

Die folgenden Käufe sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt:

• Kurse oder Inhalte, auf die bereits in erheblichem Umfang zugegriffen oder die genutzt wurden (mehr als 25% des Kursmaterials)
• Abonnements, die nach der 14-tägigen Rückerstattungsfrist gekündigt werden
• Käufe, die während Sonderaktionen oder zu ermäßigten Preisen getätigt wurden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben
• Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden
• Heruntergeladene Materialien oder Zertifikate, die bereits ausgestellt wurden
• Käufe, die älter als 14 Tage sind

4. Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

1. Eine E-Mail an support@lorevionara.sbs senden mit:
   • Ihrer Bestellnummer oder Transaktions-ID
   • Dem Namen des gekauften Kurses oder der Dienstleistung
   • Dem Kaufdatum
   • Einer detaillierten Erklärung für Ihren Rückerstattungsantrag
2. Auf unsere Antwort innerhalb von 3-5 Werktagen warten
3. Bei Genehmigung zusätzliche Informationen bereitstellen, falls erforderlich

5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags:

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
• Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut zusätzliche 5-10 Werktage in Anspruch nehmen
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde

6. Teilrückerstattungen

In bestimmten Situationen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden:

• Wenn bereits auf einen Teil des Kursinhalts zugegriffen wurde
• Bei Abonnements, bei denen bereits ein Teil der Laufzeit genutzt wurde
• Wenn Kursmaterialien heruntergeladen wurden, aber der vollständige Kurs nicht abgeschlossen wurde

Der Rückerstattungsbetrag wird proportional zur Nutzung und zum verbleibenden Wert der Dienstleistung berechnet.

7. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Für Abonnement-basierte Dienstleistungen:

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
• Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Keine Rückerstattungen werden für bereits in Rechnung gestellte und teilweise genutzte Abrechnungszeiträume gewährt, es sei denn, dies ist durch geltende Gesetze vorgeschrieben
• Der Zugriff auf Inhalte bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

8. Technische Probleme

Wenn Sie auf technische Probleme stoßen, die Ihren Zugriff auf gekaufte Inhalte verhindern:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@lorevionara.sbs
2. Wir werden innerhalb von 48 Stunden daran arbeiten, das Problem zu lösen
3. Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen behoben werden kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung

9. Qualitätsgarantie

Wir garantieren die Qualität unserer Bildungsinhalte. Wenn ein Kurs:

• Wesentlich von der Beschreibung abweicht
• Schwerwiegende Qualitätsprobleme aufweist (z. B. fehlende Lektionen, defekte Videos)
• Versprochene Funktionen oder Materialien fehlen

Sie können eine vollständige Rückerstattung beantragen, unabhängig von Ihrer Nutzung, indem Sie das Problem innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf melden.

10. Ausnahmen und Sonderfälle

Lorevionara behält sich das Recht vor, Ausnahmen von dieser Richtlinie zu machen bei:

• Außergewöhnlichen Umständen außerhalb Ihrer Kontrolle
• Nachgewiesener Nichterfüllung unsererseits
• Gesetzlichen Anforderungen in Ihrer Gerichtsbarkeit

Solche Ausnahmen werden von Fall zu Fall geprüft.

11. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet:

• Kreditkarten: Gutschrift auf dieselbe Karte
• PayPal: Gutschrift auf dasselbe PayPal-Konto
• Banküberweisung: Überweisung auf dasselbe Bankkonto
• Andere Zahlungsmethoden: Über denselben Zahlungsanbieter

In Ausnahmefällen können alternative Rückerstattungsmethoden vereinbart werden.

12. Stornierung vor Kursbeginn

Wenn Sie einen Kurs mit festgelegtem Starttermin gekauft haben:

• Vollständige Rückerstattung bei Stornierung mehr als 7 Tage vor Beginn
• 50% Rückerstattung bei Stornierung 3-7 Tage vor Beginn
• Keine Rückerstattung bei Stornierung weniger als 3 Tage vor Beginn

13. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns unter:

E-Mail: support@lorevionara.sbs
Telefon: +4937412912351
Adresse: Oderstraße 6, 67071 Ludwigshafen am Rhein, Germany

14. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Das Datum der letzten Aktualisierung wird oben auf dieser Seite angezeigt.

Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach Änderungen dieser Richtlinie stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.

15. Zufriedenheitsgarantie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wenn Sie mit einem Kauf nicht zufrieden sind, ermutigen wir Sie, uns innerhalb der Rückerstattungsfrist zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bedenken auszuräumen oder eine geeignete Lösung zu finden.

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Vielen Dank, dass Sie Lorevionara für Ihre Bildungsbedürfnisse gewählt haben.